每一行都賺錢,，每一行都虧錢，所以同樣的交易利潤不一樣,！做過很多種小生意,，擺攤賣過很多種產(chǎn)品。最后我選擇了擺攤定制這個行業(yè),，一直堅(jiān)持著,！你為什么選擇這個？首先是因?yàn)橥度氩淮?，市場特別大,，競爭不大。產(chǎn)品很個性,，很時(shí)尚,，很受歡迎！一件衣服或者一個杯子,，一個手機(jī)殼,，一個桌子上的枕頭，上面印著自己或者家人的照片,，只要幾十塊錢,。客戶會覺得很貴嗎,？送這樣的東西給情侶或者家人朋友不是很有紀(jì)念意義嗎,？其實(shí)這個東西成本特別低，一天賺個三五百塊相對容易,。
1-@ .com 5月20日,，嚴(yán)格來說，這個普通的日子還不足以稱之為“節(jié)日”,，但各大商場,、餐廳、花店都很熱鬧,。如果你恰好是情侶中的一員,，即使平時(shí)聲討消費(fèi)主義，這一天也要坦誠,，不能留下任何過程,。然而，有這樣一群人,，他們原本為這一天準(zhǔn)備的驚喜突然變成了“驚嚇”。
為了迎接即將到來的“520”，羅先生在5月15日的現(xiàn)場配送活動中,，將玫瑰花束電商“花點(diǎn)時(shí)間”穿上,，并表示用戶下單后，將于5月20日送到用戶手中,。但5月20日,，有用戶發(fā)現(xiàn)鮮花未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵,，或者包裝與宣傳不符,。
根據(jù)羅老師在微博中發(fā)布的內(nèi)容，從當(dāng)天下午5點(diǎn)半開始,，他就一直在回復(fù)對此產(chǎn)品不滿的消費(fèi)者,，并表示會“嚴(yán)肅追究責(zé)任”。當(dāng)晚7點(diǎn)46分,，“抓緊時(shí)間”官方微博回應(yīng)稱“非常非常抱歉堵車”,，并表示會給不滿意的消費(fèi)者100%退款。隨后,，羅老師也在微博中發(fā)布了道歉和賠償措施,，稱將額外支付一筆現(xiàn)金給所有在直播間下單的用戶。
當(dāng)日23時(shí)46分,，“花點(diǎn)時(shí)間”官方微博再次發(fā)布聲明,，解釋了該產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因，并表示除了原有的100%退款和羅先生對用戶的賠償外,，“希望所有下單的用戶都能獲得等額現(xiàn)金補(bǔ)償或等值鮮花”,。至此，有網(wǎng)友調(diào)侃稱,，羅老師在直播間花了一段時(shí)間的520朵玫瑰,，已經(jīng)從浪漫的禮物變成了“理財(cái)產(chǎn)品”。這種程度的后續(xù)賠償也平息了不少消費(fèi)者的怨氣,。
其實(shí)這并不是直播電商行業(yè)第一次出現(xiàn)消費(fèi)者集中不滿的情況,，但只要涉及知名主播的案件確實(shí)得到了外界更多的關(guān)注。比如李佳琪之前在直播間推薦“羊城一號大閘蟹”,，就出現(xiàn)了“虛假宣傳”的風(fēng)波,。后來，李佳琪團(tuán)隊(duì)回應(yīng)說,，在解讀商家提供的產(chǎn)品信息時(shí)出現(xiàn)了偏差,。因此在直播間介紹產(chǎn)品時(shí)，將“陽城一號大閘蟹”稱為“陽澄湖大閘蟹”,，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者,。最終,，這場糾紛以“李佳琪直播間‘一號鏈接客服’督促相關(guān)商家做好售后服務(wù)”而告一段落。
李佳琪直播間的大閘蟹案,，大多是因?yàn)橹鞑サ墓猸h(huán)備受關(guān)注,。那么在直播電商日益驚人的銷售數(shù)字背后，又有多少消費(fèi)者在其他直播中遇到過售后問題呢
淘寶作為一個“紅紅火火”的直播電商,，作為電商平臺有著相對健全的機(jī)制,，所以無疑可以在包括退貨在內(nèi)的售后環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供一定的保障。萬一對商品不滿,，還有傾訴的地方,，得到回應(yīng)。但隨著直播電商的火爆,，越來越多的其他平臺,，如短視頻平臺，也開始“跨行”推出直播電商服務(wù),。在爭奪流量紅利的同時(shí),，這些半路出家的平臺顯然需要認(rèn)識到，直播電商既是“直播”,，也是“電商”,，售后作為“電商”的關(guān)鍵一環(huán)，不能含糊對待,。
如果直播電商平臺在臺前光鮮亮麗,，幕后的基本售后技能卻難以保證，必然導(dǎo)致惡性循環(huán),。從用戶的角度來說,，直播間搶到的次品質(zhì)量無疑會打擊消費(fèi)熱情；這也會造成主播和平臺的公信力大打折扣,，影響用戶粘性,。最終，這可能是一個多方“雙輸”的結(jié)果,。
其實(shí)早在去年雙11,，廣電總局就下發(fā)通知，要求網(wǎng)絡(luò)視聽電商直播節(jié)目,、廣告節(jié)目使用文明規(guī)范語言,，不得夸大、欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。隨著外界對直播電商的關(guān)注度越來越高，新的管理辦法可能很快會,，直播電商中的權(quán)責(zé)會有明確的界定,。
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