最近某論壇上熱帖稱,，“花費3000元安裝的史密斯凈水器,，使用一個月，濾芯凝結(jié)成塊,，不凈水,。保養(yǎng)后，濾芯一個月過期,，需要更換,。濟(jì)南客服人員推脫責(zé)任，說是自來水的問題,。凈水器有必要由自來水公司更換嗎,？一直推脫，沒有解決,。史密斯公司太欺騙人了,，愚弄消費者，我們勸你不要買史密斯凈水器."

事實上,，早些時候,，史密斯凈水器品牌也被消費者抱怨售后服務(wù)差。詳細(xì)看以下內(nèi)容：

有消費者發(fā)帖稱,，安裝AO史密斯凈水器,后發(fā)現(xiàn)凈水器的進(jìn)水口安裝錯誤,，安裝的是熱水器的熱水進(jìn)水口，而不是自來水的冷水管,。電話聯(lián)系后,，來了一個負(fù)責(zé)人，確認(rèn)是安裝工人裝反了,。

于是約好周六談具體辦理事宜,。11點來了兩個人，包括一個經(jīng)理,，12點來晚了,，問她是不是AO 史密斯.的她說是，問她有沒有名片,，說沒有,。錄音核對后，她說兩天后回復(fù),。中間我用手機(jī)給經(jīng)理打了電話,。

周日中午,，看到一個未接電話，是經(jīng)理打來的,。我以為還是大品牌,，服務(wù)很快。結(jié)果電話接通,，對方居然說你是誰,，當(dāng)時就要噴出來了，連客戶電話都沒記住,。未知的感覺油然而生,。

果然，周一晚上我一個電話都沒接到,。晚上開始打投訴熱線,，每個電話半小時后都有人接聽。直到通話后第四個半小時,，所謂的經(jīng)理才開始出現(xiàn),。這時，我通過與熱線服務(wù)人員的溝通猜測,，他根本不是AO史密斯,，而是深圳的一個代理商。

自然,，牛頭不對馬嘴,，于是出現(xiàn)了一個華南的工程師。經(jīng)過一個多小時的溝通,，他表示周二一定會給答復(fù),。

好家伙，周二快過了,，電話還沒來,，投訴熱線打了，還沒消息,。

這就是這家所謂百年公司的服務(wù)態(tài)度和運(yùn)營模式,。勸想買凈水器的人遠(yuǎn)離這個牌子，因為他不知道責(zé)任怎么寫,。

我們知道,，售后服務(wù)是業(yè)內(nèi)普遍存在的問題，不僅在凈水器,在很多行業(yè)都是如此,。但是,，這不能想當(dāng)然。如果公司管理有序，市場就不會亂,。作為廠家,，除了嚴(yán)于律己，還應(yīng)該對代理商進(jìn)行篩選,，對消費者更加負(fù)責(zé),。

凈水器需要專業(yè)的安裝和后期維護(hù)，如更換過濾器,。所以售后服務(wù)是一個非常重要的環(huán)節(jié)。只有有社會責(zé)任感,，更有實力的凈水企業(yè),，才能做好凈水的售后服務(wù)，才能在長期的品牌競爭中站穩(wěn)腳跟,。

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