1. 什么是12369,？

12369是**國文明城市,、生態(tài)文明城市創(chuàng)建工作中的重要項目，是公共服務體系建設的**,。12369指的是**國城市管理信息平臺,，它是由**大力推行的“數字城市”戰(zhàn)略，是城市管理的信息平臺化,、智能化,、精細化科技應用的重要體現(xiàn)。12369是城市管理的數字基礎,，也是城市信息服務的標準平臺,。

2. 12369受理噪音擾民的作用

隨著城市建設和人口的增多，噪音污染已經成了一個不容忽視的問題,。噪音給人們的身心健康帶來不良影響,，嚴重影響了人們的生活質量。如何有效地治理噪音擾民,，保障人們的生活安寧成為了城市管理部門的重要任務,。 12369平臺的作用**在于為廣大市民提供了一個高效、便捷的噪音投訴受理渠道,。市民可以撥打12369電話直接受理噪音受擾事件,，也可以通過手機等移動設備向12369平臺直接投訴。投訴內容可以包括噪音源的位置,、時間,、聲音大小等相關信息，拍攝噪音現(xiàn)場照片或視頻是提交投訴材料的有效方式,，更能幫助工作人員及時查找和處理投訴事件,。 12369平臺受理的噪音投訴事件，分別指派給響應的城管部門和環(huán)保部門進行處理,，確保及時,、規(guī)范、有效地解決市民噪音受擾問題,，**大限度地保障勞動者和市民的合法權益,。

3. 市民應當怎樣使用12369平臺進行噪音擾民投訴,？

在使用12369投訴噪音擾民時，我們需要注意以下事項： 首先,，投訴內容應當屬實,、清晰，包括投訴的噪音源的詳細位置,、時間,、噪音大小等相關信息；同時,，配合投訴附帶拍攝噪音源的照片或視頻,，是提交投訴**有效的憑證。但需要注意的是,，市民在拍攝或錄制時應該注意自身的安**和法律法規(guī),，避免侵犯到他人的隱私等。 其次,，在投訴過程中,，我們需要有耐心，由于每個投訴事件都需要相應時間的處理,，因此需要有足夠的耐心等待處理結果,。如果情況確實非常緊急，也可按照12369平臺給出的催辦方式進行催辦,，但應當注意文明催辦,，避免不必要的紛爭和誤會。 **后,，我們應該認識到,，投訴噪音擾民是一項公民義務，市民在維護自己的權益同時也在參與到社會的管理和建設中來,。因此,，我們需要發(fā)揚自己的社會責任感，積極行使垃圾分類和噪音擾民投訴等公民義務,，共同建設美好生活,。