老板與方太油煙機：從“互利共贏”到“傷害消費者”

老板和廚房電器品牌方太油煙機是眾所周知的深度合作關(guān)系。多年來,，方太油煙機一直是老板定制櫥柜的首選品牌之一,，更是其在中國廚電市場上的獨家供應商。而跟著兩個品牌的合作不斷發(fā)酵,，這份“互利共贏”的關(guān)系也從漫長的時間中漸變成“傷害消費者”的新聞話題,。

被指控銷售質(zhì)量不合格的油煙機

以老板·方太的聯(lián)合銷售模式為例，老板將自家的櫥柜與方太油煙機打包銷售,，一度被視作定制櫥柜行業(yè)的“雙料王者”,?？墒?，近兩年來，方太油煙機（后更名為美的）先后被指控銷售的部分油煙機質(zhì)量不合格,，不僅能效不達標,，而且還存在較大的安全隱患。最為驚人的是,，依據(jù)相關(guān)新聞報道,，銷售問題油煙機的型號中，還包含多款老板的聯(lián)合銷售型號,，引起了不少老板業(yè)主的擔憂及詢問,。

蒸蒸日上的老板櫥柜業(yè)務

老板是一家集定制櫥柜、家居家裝,、室內(nèi)設計施工等于一體的大型裝飾企業(yè),，其櫥柜業(yè)務自創(chuàng)業(yè)之初即是老板集團的拳頭產(chǎn)品，并在多年的經(jīng)營實踐中逐漸獲得了業(yè)內(nèi)外廣泛的好評,。公司秉承“消費者第一”的傳統(tǒng),，在產(chǎn)品的研發(fā)、設計,、安全性能方面一直高度重視,，而在消費者信任度上業(yè)績也不可謂不突出。盡管自己再度牽扯進一個自己無法操作的油煙機危機之中，然而其櫥柜業(yè)務在業(yè)內(nèi),、企業(yè)內(nèi)繼續(xù)蒸蒸日上,。

方太油煙機不斷跑偏的問題

近年來，由于質(zhì)量不合格,、售后缺失等問題,，方太（美的）油煙機受到了顧客逐漸的質(zhì)疑。公司在這方面的響應并不算及時,，多次出現(xiàn)抗拒退換貨,，難以取得客戶的理解。就連2020年肺炎疫情期間,，彥昌富信執(zhí)其推銷低端油煙機事件,，也曝出方太油煙機的經(jīng)銷商極具挑戰(zhàn)性的諸多問題。如此疊加的問題,，不只是影響了方太（美的）這個品牌在廚電行業(yè)和市場上的形象,，更是讓聯(lián)手塑造老板·方太“雙料王者”的形象面臨相當?shù)奈C。

表面光鮮的合作關(guān)系引發(fā)爭議

綜觀此事之后,，老板與方太的合作關(guān)系仍然還是屬于“表面光鮮”的那種,。隊長缺少專業(yè)技術(shù)及敏銳觀察能力，品牌進行推銷與營銷的靠譜性亟待加強,，售后服務部門需要建立高效完善的工作流程……短時間內(nèi)面對諸多問題,，方太（美的）好品牌形象在爆發(fā)危機之際，受到業(yè)界和消費者各方面的質(zhì)疑和探究,。而作為方太聯(lián)合銷售合作伙伴的老板,，除了積極協(xié)助解決消費者退貨問題后的后續(xù)處理之外，更應該拓寬危機管理維度,，從營銷,、售后到解決具體問題的業(yè)務管控方面多加思考。畢竟,，讓消費者滿意并且保持這一滿意度水平是所有企業(yè)努力想要實現(xiàn)的目標,。