老板與方太油煙機(jī)：從“互利共贏”到“傷害消費者”

老板和廚房電器品牌方太油煙機(jī)是眾所周知的深度合作關(guān)系。多年來,，方太油煙機(jī)一直是老板定制櫥柜的首選品牌之一,，更是其在中國廚電市場上的獨家供應(yīng)商。而跟著兩個品牌的合作不斷發(fā)酵,，這份“互利共贏”的關(guān)系也從漫長的時間中漸變成“傷害消費者”的新聞話題,。

被指控銷售質(zhì)量不合格的油煙機(jī)

以老板·方太的聯(lián)合銷售模式為例，老板將自家的櫥柜與方太油煙機(jī)打包銷售,，一度被視作定制櫥柜行業(yè)的“雙料王者”,。可是,，近兩年來,，方太油煙機(jī)（后更名為美的）先后被指控銷售的部分油煙機(jī)質(zhì)量不合格，不僅能效不達(dá)標(biāo),，而且還存在較大的安全隱患,。最為驚人的是，依據(jù)相關(guān)新聞報道,，銷售問題油煙機(jī)的型號中,，還包含多款老板的聯(lián)合銷售型號，引起了不少老板業(yè)主的擔(dān)憂及詢問,。

蒸蒸日上的老板櫥柜業(yè)務(wù)

老板是一家集定制櫥柜,、家居家裝、室內(nèi)設(shè)計施工等于一體的大型裝飾企業(yè),，其櫥柜業(yè)務(wù)自創(chuàng)業(yè)之初即是老板集團(tuán)的拳頭產(chǎn)品,，并在多年的經(jīng)營實踐中逐漸獲得了業(yè)內(nèi)外廣泛的好評。公司秉承“消費者第一”的傳統(tǒng),，在產(chǎn)品的研發(fā),、設(shè)計、安全性能方面一直高度重視,，而在消費者信任度上業(yè)績也不可謂不突出,。盡管自己再度牽扯進(jìn)一個自己無法操作的油煙機(jī)危機(jī)之中，然而其櫥柜業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi),、企業(yè)內(nèi)繼續(xù)蒸蒸日上,。

方太油煙機(jī)不斷跑偏的問題

近年來，由于質(zhì)量不合格,、售后缺失等問題,，方太（美的）油煙機(jī)受到了顧客逐漸的質(zhì)疑。公司在這方面的響應(yīng)并不算及時,，多次出現(xiàn)抗拒退換貨,，難以取得客戶的理解,。就連2020年肺炎疫情期間，彥昌富信執(zhí)其推銷低端油煙機(jī)事件,，也曝出方太油煙機(jī)的經(jīng)銷商極具挑戰(zhàn)性的諸多問題,。如此疊加的問題，不只是影響了方太（美的）這個品牌在廚電行業(yè)和市場上的形象,，更是讓聯(lián)手塑造老板·方太“雙料王者”的形象面臨相當(dāng)?shù)奈C(jī),。

表面光鮮的合作關(guān)系引發(fā)爭議

綜觀此事之后，老板與方太的合作關(guān)系仍然還是屬于“表面光鮮”的那種,。隊長缺少專業(yè)技術(shù)及敏銳觀察能力,，品牌進(jìn)行推銷與營銷的靠譜性亟待加強(qiáng)，售后服務(wù)部門需要建立高效完善的工作流程……短時間內(nèi)面對諸多問題,，方太（美的）好品牌形象在爆發(fā)危機(jī)之際，受到業(yè)界和消費者各方面的質(zhì)疑和探究,。而作為方太聯(lián)合銷售合作伙伴的老板,，除了積極協(xié)助解決消費者退貨問題后的后續(xù)處理之外，更應(yīng)該拓寬危機(jī)管理維度,，從營銷、售后到解決具體問題的業(yè)務(wù)管控方面多加思考,。畢竟，讓消費者滿意并且保持這一滿意度水平是所有企業(yè)努力想要實現(xiàn)的目標(biāo),。