說到家電維修,，我們都知道網(wǎng)上有很多這樣的平臺(tái)，專門做家電維修的,。用戶在網(wǎng)上找?guī)煾狄埠芎唵?，所以發(fā)展很快。但是現(xiàn)在大家會(huì)看到很多家電維修陷阱的例子,，這也說明還是有很多不好的商家。很明顯有一些小故障,，但是修理它們要花很多錢,。連你自己都不想，那么應(yīng)該如何避免這種修復(fù)陷阱呢,？我們來看看專業(yè)人士的分析和解釋,。

如何規(guī)避家電維修陷阱,？

第一,，虛構(gòu)的斷層布“陷阱”并不少見,。

此次檢查中，一名號(hào)稱“中央空調(diào)廠家售后服務(wù)中心”的維修工,，故意將充液閥的管路接反,，造成機(jī)器低于正常壓力的假象，以達(dá)到虛假充液的目的,；一個(gè)維修工來檢查內(nèi)部機(jī)器,，認(rèn)定內(nèi)部電腦板有故障，并表示要么出400元修理電腦板,，要么出800元更換,。檢驗(yàn)員選擇修理后，修理工“撥弄”了一會(huì)兒內(nèi)部機(jī)器(實(shí)際上并沒有修好),，說修好了,；兩個(gè)維修工默契配合。一個(gè)在室內(nèi)檢查內(nèi)部機(jī)器,，負(fù)責(zé)牽制檢查人員,。另一個(gè)在外部機(jī)器上做各種“手腳”。監(jiān)控視頻顯示,，“外機(jī)”維修工試圖拔掉壓縮機(jī)啟動(dòng)電容,，但由于插件比較緊，沒有成功,，于是立即將電容表面擦拭干凈,，給檢查人員造成更換新電容的假象。此外,，“洋機(jī)”維修工謊稱機(jī)器需要重新加油,。充液費(fèi)和電容更換費(fèi)一共700元。

“無故障假修”,、“小故障大修”,、“虛構(gòu)故障修”.上述空調(diào)維修服務(wù)中的一系列問題，在空調(diào)行業(yè)并不只是個(gè)例,。其實(shí)這些年來,，在電視、冰箱,、洗衣機(jī),、小家電等日常家電的維修服務(wù)中，已經(jīng)有了很多很深的套路,。

第二,，避開“陷阱”，走在前面。

電子電氣產(chǎn)品具有需求規(guī)劃,、安裝,、清洗、維修,、轉(zhuǎn)移服務(wù)的特點(diǎn),，服務(wù)需求由標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和人員保障。事實(shí)上,，不僅僅是購買家用電器的普通客戶會(huì)出現(xiàn)各種各樣的維修問題,，政府購買電子電器服務(wù)也存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)。一方面,，部分耐用產(chǎn)品未提出相關(guān)裝置,、維修等服務(wù)需求，產(chǎn)品交付時(shí)無法獲得相應(yīng)服務(wù),，或者提供相應(yīng)服務(wù)需收取高額服務(wù)費(fèi),，資金未納入財(cái)務(wù)計(jì)劃；另一方面,，由于政府購買電子電器是基于企業(yè)招標(biāo)中的服務(wù)承諾,，不同企業(yè)的服務(wù)承諾不一致，在詳細(xì)的履約過程中執(zhí)行不到位,，進(jìn)而管理部門監(jiān)管難度加大,。

對(duì)此，2017年2月28日,，《政府收購電子電器服務(wù)規(guī)范》由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì),、中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心、中共中央直屬機(jī)關(guān)采購中心,、北京市政府采購中心,、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、公共購物與政府采購國際關(guān)系研究所,、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院,、海爾客服運(yùn)營公司等15家單位的24位專家共同起草，于2017年9月1日正式實(shí)施,。該規(guī)范不僅填補(bǔ)了現(xiàn)有規(guī)范的空白,，也為家電服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。除了指南和規(guī)范,，我國政府采購家電服務(wù)和維修也有硬性要求,。在項(xiàng)目招標(biāo)文件中，各地逐漸明確了對(duì)售后服務(wù)能力,、維修服務(wù)能力、服務(wù)電話等方面的要求。并規(guī)定了詳細(xì)的供應(yīng)

例如,，2018年第三季度,，中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心(以下簡稱“國家采購中心”)組裝空調(diào)批量采購項(xiàng)目，招標(biāo)文件明確規(guī)定,，投標(biāo)供應(yīng)商需承諾供貨的售后服務(wù)規(guī)范不低于產(chǎn)品出廠商城,，并在保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)；7*24小時(shí)電話支持服務(wù),，2小時(shí)電話響應(yīng),，第二個(gè)工作日上門服務(wù)；免費(fèi)送至中央預(yù)算單位指定地址,，免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)勘察規(guī)劃裝置平面圖等,。

本項(xiàng)目評(píng)分規(guī)范中，服務(wù)部分不是評(píng)分項(xiàng),，但需要供應(yīng)商做出書面承諾,。如果供應(yīng)商不提供書面承諾，將意味著錯(cuò)過項(xiàng)目的競爭,。履約后期,，如果供應(yīng)商出現(xiàn)不誠信、不如期履約等違規(guī)行為,，將暫停該品牌在中央采購渠道的所有采購活動(dòng),，并在網(wǎng)上公示。

同時(shí),，項(xiàng)目要求供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)分別報(bào)價(jià),，服務(wù)的重要性進(jìn)一步凸顯。供應(yīng)商應(yīng)填寫相應(yīng)產(chǎn)品的裸機(jī)價(jià)格,、六年原廠保修服務(wù)價(jià)格在相應(yīng)產(chǎn)品裸機(jī)價(jià)格中的份額,、七年原廠保修服務(wù)價(jià)格在相應(yīng)產(chǎn)品裸機(jī)價(jià)格中的份額、八年原廠保修服務(wù)價(jià)格在相應(yīng)產(chǎn)品裸機(jī)價(jià)格中的份額,。

與國家采購中心的服務(wù)部分只作為承諾不作為評(píng)分項(xiàng)不同,，廣東省省級(jí)空調(diào)集中采購不僅對(duì)供應(yīng)商服務(wù)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)要求，還將售后服務(wù)作為評(píng)分項(xiàng)納入其中,。以2018年二期空調(diào)集中批量采購項(xiàng)目為例,。技術(shù)評(píng)審30分中，售后服務(wù)方案和承諾占5分,。

綜上所述,，家電維修的陷阱不是一個(gè)小問題，也要注意,。為了避免空調(diào)維修行業(yè)“小維修大費(fèi)用”的亂象頻發(fā),，國家政府也應(yīng)該采取一定的措施,。想了解更多家居信息，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注家居售后服務(wù),。