說起現(xiàn)在的家電維修網(wǎng)站和公司,，很多朋友都說：11個平臺有9個有問題?，F(xiàn)在的市場真的這么嚴峻嗎？說到家電維修,，我們看過一些負面新聞,，但真的如上面所說嗎？具體來說,，我們先來看看一些相關的報道知識介紹,！

據(jù)報道，7月2日,，上海市消保委公布了2018年空調(diào)維修檢查報告,，稱調(diào)查顯示大部分空調(diào)維修服務商誤導、欺騙消費者,。

在檢查時,，專家只是將萬能遙控器設置為亂碼，空調(diào)維修服務商只有準確核對代碼，才能讓機器重新正常工作,。但除了上海安百里電氣技術服務有限公司和蘇寧平臺的維修服務商外,，大部分都會誤導和欺騙消費者。據(jù)報道,，謊稱機器缺少制冷劑,、電腦板損壞的占11次實物檢查的45.45%。

釘釘科技注意到,，除了蘇寧和安百里,，此次檢查的平臺還包括360搜索、百度搜索,、家電維修一線,、114、大眾點評,、58同城,、淘寶、國美和JD.COM,。

為什么這么多平臺,，只有蘇寧等少數(shù)平臺能通過體察“考核”？在釘釘科技看來,，主要有兩個原因：

第一,，搜索平臺和生活服務平臺很難對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。360.像百度,、58這樣的搜索平臺,。像大眾點評這樣的生活服務平臺，其實只是為那些服務商提供廣告服務,。通常很難評估和監(jiān)督廣告商的服務質(zhì)量,。

二是部分零售渠道缺乏服務意識。釘釘科技注意到,，在此次觀察中,，在一些實力較強的全國性家電銷售平臺，依然存在服務商虛假維修的情況,，不得不令人失望,。這也說明這些零售平臺在大力促進家電銷售的同時，很少注重售后服務的應用,。

這一次,，家電全渠道零售龍頭蘇寧順利通過考核，但對于這樣的結(jié)果,，釘釘科技并不意外,。

在一些零售平臺看來,，家電服務只是家電銷售的附屬品。有些平臺,，不僅不能正確認識服務的功能和價值,，還把服務作為提高產(chǎn)品利潤的手段，向用戶收取各種費用,，包括上門費,、安裝費、材料費,、配件費等.

戰(zhàn)略短視自然會導致戰(zhàn)術偏差,。把服務歸結(jié)為產(chǎn)品銷售的附屬品，甚至用“拔毛”的想法來對付用戶,，只是短視的做法,，最后只能把用戶推向自己的對立面。

蘇寧董事長張曾說,，服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品,，這其實值得其他零售平臺深思,。蘇寧作為家電零售第一渠道,，并沒有特別強調(diào)其渠道優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，也沒有強調(diào)其金融,、娛樂等多元化的資源優(yōu)勢,。而是強調(diào)“服務”是其對外輸出的唯一產(chǎn)品，可見蘇寧對服務的重視,。

據(jù)釘釘科技介紹,，在售后服務方面，蘇寧有自己的售后服務品牌蘇寧邦客,。蘇寧將安裝標準化,，維護產(chǎn)品化，并以產(chǎn)品的形式在Suning.cn展示服務,，價格和前期費用透明,。蘇寧幫助客戶的服務產(chǎn)品超過2000種，明碼標價,。服務類別涵蓋家電,、電子、家居,、家政,、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品,。修家電不怕被“套路”,。

以空調(diào)維修為例,，只要消費者在下單時明確空調(diào)的故障，蘇寧就可以給出一個收費標準,，比如空調(diào)漏水維修費多少,，噪音過高多少，維修產(chǎn)品價格透明,，讓消費者在購買維修時按需購買,。

家電行業(yè)的競爭越來越激烈。品牌和零售渠道都面臨著巨大的壓力和新的機遇

從家用電器的購買,、安裝,、維修，到清潔,、家政服務,、空氣處理，消費者的需求在不斷升級,，圍繞家用電器服務的生活場景也在不斷延伸,，這必將帶來全新的市場機會，而服務將是撬動這個市場的關鍵支點,。

從這個觀察也可以看出,，蘇寧在服務方面為行業(yè)做出了榜樣。未來應該有更多的家電品牌和零售平臺向蘇寧學習,，將服務作為重要甚至唯一的產(chǎn)品輸出,。執(zhí)著于產(chǎn)品銷售而忽視服務能力建設的企業(yè)和平臺，必將在新一輪產(chǎn)業(yè)升級中落后,，被淘汰,。

看了上面的介紹，你怎么看,？邊肖提醒我們,，現(xiàn)在很多市場都是泛濫的，要學會識別,，不要被騙,。想了解更多家居信息，請持續(xù)關注家居售后服務,。