說起現(xiàn)在的家電維修網(wǎng)站和公司，很多朋友都說：11個(gè)平臺(tái)有9個(gè)有問題?，F(xiàn)在的市場(chǎng)真的這么嚴(yán)峻嗎,？說到家電維修,，我們看過一些負(fù)面新聞,，但真的如上面所說嗎,？具體來說,，我們先來看看一些相關(guān)的報(bào)道知識(shí)介紹！

據(jù)報(bào)道,，7月2日,，上海市消保委公布了2018年空調(diào)維修檢查報(bào)告，稱調(diào)查顯示大部分空調(diào)維修服務(wù)商誤導(dǎo),、欺騙消費(fèi)者,。

在檢查時(shí)，專家只是將萬能遙控器設(shè)置為亂碼,，空調(diào)維修服務(wù)商只有準(zhǔn)確核對(duì)代碼,，才能讓機(jī)器重新正常工作。但除了上海安百里電氣技術(shù)服務(wù)有限公司和蘇寧平臺(tái)的維修服務(wù)商外,，大部分都會(huì)誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者,。據(jù)報(bào)道，謊稱機(jī)器缺少制冷劑,、電腦板損壞的占11次實(shí)物檢查的45.45%,。

釘釘科技注意到，除了蘇寧和安百里,，此次檢查的平臺(tái)還包括360搜索,、百度搜索、家電維修一線,、114,、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城,、淘寶,、國(guó)美和JD.COM,。

為什么這么多平臺(tái)，只有蘇寧等少數(shù)平臺(tái)能通過體察“考核”,？在釘釘科技看來,，主要有兩個(gè)原因：

第一，搜索平臺(tái)和生活服務(wù)平臺(tái)很難對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核,。360.像百度,、58這樣的搜索平臺(tái)。像大眾點(diǎn)評(píng)這樣的生活服務(wù)平臺(tái),，其實(shí)只是為那些服務(wù)商提供廣告服務(wù),。通常很難評(píng)估和監(jiān)督廣告商的服務(wù)質(zhì)量。

二是部分零售渠道缺乏服務(wù)意識(shí),。釘釘科技注意到,，在此次觀察中，在一些實(shí)力較強(qiáng)的全國(guó)性家電銷售平臺(tái),，依然存在服務(wù)商虛假維修的情況,，不得不令人失望。這也說明這些零售平臺(tái)在大力促進(jìn)家電銷售的同時(shí),，很少注重售后服務(wù)的應(yīng)用,。

這一次，家電全渠道零售龍頭蘇寧順利通過考核,，但對(duì)于這樣的結(jié)果,，釘釘科技并不意外。

在一些零售平臺(tái)看來,，家電服務(wù)只是家電銷售的附屬品,。有些平臺(tái)，不僅不能正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的功能和價(jià)值,，還把服務(wù)作為提高產(chǎn)品利潤(rùn)的手段，向用戶收取各種費(fèi)用,，包括上門費(fèi),、安裝費(fèi)、材料費(fèi),、配件費(fèi)等.

戰(zhàn)略短視自然會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)術(shù)偏差,。把服務(wù)歸結(jié)為產(chǎn)品銷售的附屬品，甚至用“拔毛”的想法來對(duì)付用戶,，只是短視的做法,，最后只能把用戶推向自己的對(duì)立面。

蘇寧董事長(zhǎng)張?jiān)f,，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,，這其實(shí)值得其他零售平臺(tái)深思,。蘇寧作為家電零售第一渠道，并沒有特別強(qiáng)調(diào)其渠道優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì),，也沒有強(qiáng)調(diào)其金融,、娛樂等多元化的資源優(yōu)勢(shì)。而是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”是其對(duì)外輸出的唯一產(chǎn)品,，可見蘇寧對(duì)服務(wù)的重視,。

據(jù)釘釘科技介紹，在售后服務(wù)方面,，蘇寧有自己的售后服務(wù)品牌蘇寧邦客,。蘇寧將安裝標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)產(chǎn)品化,，并以產(chǎn)品的形式在Suning.cn展示服務(wù),，價(jià)格和前期費(fèi)用透明。蘇寧幫助客戶的服務(wù)產(chǎn)品超過2000種,，明碼標(biāo)價(jià),。服務(wù)類別涵蓋家電、電子,、家居,、家政、汽車,、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品,。修家電不怕被“套路”。

以空調(diào)維修為例,，只要消費(fèi)者在下單時(shí)明確空調(diào)的故障,，蘇寧就可以給出一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如空調(diào)漏水維修費(fèi)多少,，噪音過高多少,，維修產(chǎn)品價(jià)格透明，讓消費(fèi)者在購(gòu)買維修時(shí)按需購(gòu)買,。

家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,。品牌和零售渠道都面臨著巨大的壓力和新的機(jī)遇

從家用電器的購(gòu)買、安裝,、維修,，到清潔、家政服務(wù),、空氣處理,，消費(fèi)者的需求在不斷升級(jí)，圍繞家用電器服務(wù)的生活場(chǎng)景也在不斷延伸,，這必將帶來全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),，而服務(wù)將是撬動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵支點(diǎn),。

從這個(gè)觀察也可以看出，蘇寧在服務(wù)方面為行業(yè)做出了榜樣,。未來應(yīng)該有更多的家電品牌和零售平臺(tái)向蘇寧學(xué)習(xí),，將服務(wù)作為重要甚至唯一的產(chǎn)品輸出。執(zhí)著于產(chǎn)品銷售而忽視服務(wù)能力建設(shè)的企業(yè)和平臺(tái),，必將在新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)中落后,，被淘汰。

看了上面的介紹,，你怎么看,？邊肖提醒我們，現(xiàn)在很多市場(chǎng)都是泛濫的,，要學(xué)會(huì)識(shí)別,，不要被騙。想了解更多家居信息,，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注家居售后服務(wù),。