服務是家居行業(yè)永恒的話題,。優(yōu)質的服務不僅能樹立良好的品牌形象，還能提升企業(yè)的市場占有率,。然而,，家居行業(yè)的服務現狀卻非常令人擔憂。2016年家居售后服務滿意度消費者調查結果發(fā)布,，覆蓋衛(wèi)浴等12個家居行業(yè),。數據顯示，退換貨和售后維修服務是最容易讓消費者感到不滿意的,，是各大行業(yè)都需要改進的服務內容,。

第一，大部分品牌更注重前端客服質量,。

消費者對客服咨詢服務的滿意度最高,，因為大部分品牌企業(yè)更注重前端客服人員的服務質量，而忽略了對維修服務人員和退貨服務人員的服務溝通培訓,。如果企業(yè)自身服務體系不完善,，環(huán)節(jié)之間溝通不無縫，最終落地服務的質量肯定會受到影響,。

高達73%的人對退換貨和維修服務不滿意,，這是危機也是商機。如果衛(wèi)浴企業(yè)能夠把產品質量和自身服務能力結合起來,，提高售后服務水平,，那么這種“73%的不滿意”就會轉變?yōu)椤?3%的滿意”，整個家居行業(yè)的服務水平也會相應提高,。如今,，消費者的不滿正迫使品牌企業(yè)主動提高服務質量,。面對如此大空間的“73%”，衛(wèi)浴企業(yè)應該更加努力,。

二是對退換貨和維修服務的不滿意度高達73%

不滿意的上門服務可能出現在所有服務環(huán)節(jié),，調查發(fā)現實際情況確實如此。在“不滿意上門服務”的調查中,，“退貨服務”和“維修服務”讓消費者感到不滿意的比例最高,，分別占37%和36%；在“客服咨詢服務”過程中,，滿意度最高,。

可見，服務鏈前端的客服咨詢往往能給客戶留下滿意的印象,，而服務鏈后端的“維修服務”和“退貨服務”更容易招致客戶的不滿,?！熬S修服務”和“退換服務”難以做好的主要原因是,，退換維修會直接導致服務運營成本的增加。為了避免成本急劇上升,，提高退換貨和維修服務的門檻成為很多商家降低成本的手段,。“換”“修”服務這么麻煩,，消費者自然不滿意,。

所以，要想在激烈的家居市場中脫穎而出,，衛(wèi)浴安裝和售后一定要做得足夠好?，F在家具行業(yè)的售后體系已經越來越完善，潔具的售后也需要上一層樓,。想了解更多家居信息,，請持續(xù)關注家居售后服務。