近日，重慶市民張女士致電記者,，稱在使用格力電器上門維修服務(wù)時(shí),，疑似被收取不合理費(fèi)用。

張女士介紹，重慶陳彤制冷設(shè)備安裝有限公司提供服務(wù),。根據(jù)維修人員出具的收費(fèi)單,，這550元是為安裝外部排水管、加氟,、高空作業(yè)和材料收取的,。其中“加氟”一項(xiàng)顯示：三臺(tái)風(fēng)管機(jī)加氟收260元。

張女士在格力服務(wù)微信官方賬號(hào)查詢到,，保修期外的維修項(xiàng)目,，制冷量在2-4臺(tái)之間的家用空調(diào),，加制冷劑(氟)的收費(fèi)應(yīng)為150元(含勞務(wù)費(fèi)和制冷劑費(fèi))，并非收費(fèi)表上的260元,。

張女士立即聯(lián)系了維修人員,。維修人員發(fā)來(lái)兩張《格力電器商用空調(diào)手冊(cè)》的手機(jī)截圖，顯示張女士的空調(diào)屬于多聯(lián)商用空調(diào),，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要收取470元,。

“按照對(duì)方的說(shuō)法，還是少收了費(fèi)用,?！睆埮抠|(zhì)疑,，收費(fèi)單上顯示,，自己家的空調(diào)是“一拖一”風(fēng)管機(jī)，不是“一拖一n”多聯(lián),，使用的場(chǎng)景也是在家里,。為什么被判定為商用空調(diào)？

在格力服務(wù)微信官方賬號(hào)多次查詢未果后,，張女士撥打格力電器客服電話4008365315,，咨詢商用空調(diào)和家用空調(diào)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。接線人員表示會(huì)派人聯(lián)系張女士,。

“‘專人’只告訴我,，風(fēng)管機(jī)也是商用空調(diào)，不按家用空調(diào)收費(fèi),。維修人員收取的費(fèi)用是合理的,，但并沒(méi)有說(shuō)明商用和家用空調(diào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?！睆埮扛嬖V記者,，此后她多次撥打格力電器的客服電話，但一直沒(méi)有得到明確答復(fù),。

無(wú)奈之下,，張女士通過(guò)“12315”平臺(tái)向重慶陳彤制冷設(shè)備安裝有限公司投訴，認(rèn)為其空調(diào)屬于家用,，應(yīng)按家用空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退還差價(jià),。在江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的調(diào)解下，公司退還了110元差價(jià),。

明明是家里用的空調(diào),。為什么被判定為商業(yè)？

記者致電格力電器客服電話,，詢問(wèn)商用空調(diào)和家用空調(diào)的判斷標(biāo)準(zhǔn),。接線人員說(shuō),，風(fēng)管機(jī)屬于商用空調(diào)。對(duì)于這個(gè)判斷,，暫時(shí)無(wú)法提供任何說(shuō)明性的信息,。

隨后，記者致電重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處,，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前沒(méi)有確定空調(diào)是家用還是商用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。格力電器執(zhí)行的是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)可以自行決定是否公開,，但也要積極回應(yīng)消費(fèi)者的質(zhì)疑。

江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示,，針對(duì)張女士要求了解格力電器家用空調(diào)和商用空調(diào)的判定標(biāo)準(zhǔn),，該局將繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，督促其公開相關(guān)信息,。對(duì)于消費(fèi)糾紛,，市場(chǎng)監(jiān)管部門可以通過(guò)專業(yè)調(diào)解員對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行評(píng)判，幫助維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,；必要時(shí)還可以通過(guò)消費(fèi)民事公益訴訟的渠道維權(quán),。

江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在選購(gòu)空調(diào)時(shí),，可以要求銷售人員明確告知產(chǎn)品屬于家用還是商用,，盡量選擇較為經(jīng)濟(jì)的家用空調(diào)用于日常家用；購(gòu)買家電維修服務(wù)時(shí),，要注意賬單上的項(xiàng)目細(xì)節(jié),。如果懷疑自己被多收了錢，可以要求商家做出合理解釋,，也可以撥打12315熱線或者通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴,。