背景介紹

近日，一家名為天際星的燃?xì)庠钇放粕嫦釉p騙，引起了公眾的廣泛關(guān)注,。據(jù)報道,，該品牌的燃?xì)庠钤谑褂眠^程中出現(xiàn)爆炸等安全問題，卻被企業(yè)以各種理由拖延處理,，甚至出現(xiàn)不承認(rèn)存在問題的情況,。同時，該品牌還涉嫌對消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳,，誤導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望,，從而實(shí)現(xiàn)非法牟利。

消費(fèi)者體驗

一位消費(fèi)者在使用天際星燃?xì)庠顣r遭遇了嚴(yán)重的安全問題,。他表示,，使用不到1年的時間內(nèi)，天際星燃?xì)庠畎l(fā)生了3次漏氣和2次燃?xì)庑孤┑那闆r,，其中還有一次導(dǎo)致家中淋浴房玻璃被爆的事故,。消費(fèi)者試圖通過天際星進(jìn)行售后服務(wù)，卻被告知超過了保修時間,，無法提供維修服務(wù),。此外，天際星還以“人為損壞”等理由拒絕售后服務(wù),。

企業(yè)回應(yīng)

天際星表示,，目前正在積極處理此事，并已對出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行了全面排查,。針對消費(fèi)者反映的售后服務(wù)不及時,，天際星表示會全面升級售后服務(wù)制度，建立更加完善的服務(wù)體系,，盡快解決消費(fèi)者的問題,。

消費(fèi)者權(quán)益

針對此類詐騙事件，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持警惕,，樹立正確的消費(fèi)觀念,，不要被各種虛假宣傳所迷惑，選擇有信譽(yù)的品牌進(jìn)行購買,，盡量避免給自己帶來損失,。同時，對于已經(jīng)購買了有安全問題的燃?xì)庠畹南M(fèi)者,，應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)部門舉報,，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

行業(yè)監(jiān)管

作為燃?xì)庠钚袠I(yè)的監(jiān)管部門,，國家質(zhì)監(jiān)總局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對燃?xì)庠畹馁|(zhì)量監(jiān)督和市場管理,，加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管力度,，嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對存在安全問題的產(chǎn)品進(jìn)行下架或召回,，保障消費(fèi)者的權(quán)益和生命安全,。