背景介紹

近日,，一家名為天際星的燃?xì)庠钇放粕嫦釉p騙,，引起了公眾的廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道,，該品牌的燃?xì)庠钤谑褂眠^程中出現(xiàn)爆炸等安全問題,，卻被企業(yè)以各種理由拖延處理，甚至出現(xiàn)不承認(rèn)存在問題的情況,。同時(shí),，該品牌還涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望，從而實(shí)現(xiàn)非法牟利,。

消費(fèi)者體驗(yàn)

一位消費(fèi)者在使用天際星燃?xì)庠顣r(shí)遭遇了嚴(yán)重的安全問題,。他表示，使用不到1年的時(shí)間內(nèi),，天際星燃?xì)庠畎l(fā)生了3次漏氣和2次燃?xì)庑孤┑那闆r,，其中還有一次導(dǎo)致家中淋浴房玻璃被爆的事故,。消費(fèi)者試圖通過天際星進(jìn)行售后服務(wù),，卻被告知超過了保修時(shí)間，無法提供維修服務(wù),。此外,，天際星還以“人為損壞”等理由拒絕售后服務(wù)。

企業(yè)回應(yīng)

天際星表示,，目前正在積極處理此事,，并已對(duì)出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行了全面排查。針對(duì)消費(fèi)者反映的售后服務(wù)不及時(shí),，天際星表示會(huì)全面升級(jí)售后服務(wù)制度,，建立更加完善的服務(wù)體系，盡快解決消費(fèi)者的問題,。

消費(fèi)者權(quán)益

針對(duì)此類詐騙事件,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持警惕，樹立正確的消費(fèi)觀念,，不要被各種虛假宣傳所迷惑,，選擇有信譽(yù)的品牌進(jìn)行購買，盡量避免給自己帶來損失,。同時(shí),，對(duì)于已經(jīng)購買了有安全問題的燃?xì)庠畹南M(fèi)者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào),，維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

行業(yè)監(jiān)管

作為燃?xì)庠钚袠I(yè)的監(jiān)管部門，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)燃?xì)庠畹馁|(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)管理,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管力度,，嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在安全問題的產(chǎn)品進(jìn)行下架或召回,，保障消費(fèi)者的權(quán)益和生命安全,。