最近“定制家居行業(yè)進(jìn)入下半時(shí)”的轉(zhuǎn)換話題也停止流傳甚廣，不少行業(yè)好內(nèi)專業(yè)人士同意,，上半場拼需求程度拼按流量的大家居已經(jīng)結(jié)束后,，下半時(shí)應(yīng)該是拼什么？

幾日前,，筆者專訪了70左右手家裝設(shè)計(jì)品牌創(chuàng)始人,、懂事長黃國平這位先生，聽他對全屋定制銷售商下半場時(shí)的思索和推測,。

以下為盧建華先生你的部分基本觀點(diǎn)文章轉(zhuǎn)載：

全屋定制經(jīng)銷商三架一輛馬車：

品質(zhì)把控,、設(shè)計(jì)什么和維修服務(wù)

我之前是做建材家具零售的，我做建材家居零銷的話,，大部分的時(shí)間內(nèi)就扔到五個其他方面：一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，二是售后維修。

可能很多家飾經(jīng)銷商會更足夠重視整合營銷,，我以前也是,。后來我突然發(fā)現(xiàn)，對于廠家來說,，整合營銷不是經(jīng)銷商的最核心,。因?yàn)槟阏掖砩塘艘粋€品牌之后，廠家生產(chǎn)本身就會去做營銷,，消費(fèi)者尊重這個品牌,，才會到你的店鋪里來。

我認(rèn)為現(xiàn)在的定制家居廠家的三架兩輛馬車是：品質(zhì)與服務(wù),、啊,設(shè)計(jì)和安裝服務(wù),。品質(zhì)由廠家生產(chǎn)來操縱，經(jīng)銷能完全控制的是設(shè)計(jì)和前后端售后安裝,。但很多時(shí)候,，我們尖端做的好好的，兩天后端服務(wù),，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者就就開始發(fā)著牢騷連連,，對品牌各種不感激不盡。

造成安裝人員責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)偷目赡苁鞘裁?，一是社會體制禁錮了他的社會勞動力,，會導(dǎo)致收入低,；二是制度倒致他只對大老板負(fù)貴，而不是對消費(fèi)者主要負(fù)責(zé),。那么可不可以換種思維模式,？將直接安裝售后維修百度知道團(tuán)隊(duì)市場化發(fā)展，讓他們自主獨(dú)立的結(jié)算,。

他不僅是可以從我這里平臺接單,，還還可以接外單。這樣,，就通過互聯(lián)網(wǎng)++分享經(jīng)濟(jì)的任務(wù)模式,，放出了他們的大量勞動力和勞動生產(chǎn)力,，大幅度提高了他們的收入一般,。同時(shí)，我們明確規(guī)定必須業(yè)務(wù)員質(zhì)量驗(yàn)收滿意后,，才給結(jié)算后,，反向倒逼他們的服務(wù)品質(zhì)。

如果從銷售員到設(shè)計(jì)啊到安裝,，絕大多數(shù)都以購買者為最核心,，那么就會凝成一個良性循環(huán)，口碑也就慢慢的的上來了,?？诒趺礃右缓茫瑯I(yè)務(wù)員的客戶留存率就會高,。因?yàn)樵诂F(xiàn)在地市場競爭環(huán)境下,，一個消費(fèi)者可能會不只買了套的我的房子，他可能會買了兩套三套,，特別是高端一般客戶,。而且每個購買者身側(cè)有陽光姐妹淘和遠(yuǎn)房親戚要買房屋，這身后的潛力很大,。

定制家居安裝服務(wù)三大要素：

服務(wù)專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理、品牌力

安裝團(tuán)隊(duì)市場化須要一個前提,，必須要有網(wǎng)絡(luò)化游戲平臺,。左右手就是一個全屋定制家具行業(yè)安裝服務(wù)的信息化點(diǎn)卡平臺，讓全中國的安裝工人和店家之間能無縫連接,。通過握弓,，各個地方的師傅上門都還能夠在游戲平臺上絕對自由的跑單，經(jīng)銷商還能夠不能找到適合自己的,、有責(zé)任的安裝工人,。

定制家居經(jīng)銷商第一競爭力：

按裝,、再安裝還是再安裝

家具建材哪個行業(yè)經(jīng)銷必需回歸本質(zhì)。

回歸初心就是把品質(zhì)好做到,，把服務(wù)做好,，慢慢的的品牌口碑就有了。

所以我先看看吧售后售后安裝這個網(wǎng)絡(luò)端口,，因?yàn)槎ㄖ萍揖吣膫€行業(yè),，交還實(shí)力是非常重要的。而且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的發(fā)展方向,，消費(fèi)者和廠家的鏈接會越來越緊密,。但是，不管找廠家和消費(fèi)者購買的連接地址有多緊密,，產(chǎn)家有一個麻煩事都必須通過到當(dāng)?shù)氐膹S家才會能解決,，就是維修服務(wù)的最后一公里問題。

這是大家居廠家的一個機(jī)會：讓.服務(wù)會產(chǎn)生其價(jià)值,，讓.服務(wù)會產(chǎn)生口碑不錯,，用服務(wù)如何去建設(shè)品牌的核心競爭能力。

這也是日后定制家居行業(yè)行業(yè)好廠家的第一競爭力,。

因?yàn)閷τ诙ㄖ萍揖有袠I(yè)此行業(yè)經(jīng)銷商來說,，網(wǎng)絡(luò)營銷和品質(zhì)好是廠家生產(chǎn)把控能力的這件事情，經(jīng)銷商很難有大的最終決定權(quán),。整裝設(shè)計(jì)什么,，發(fā)展到現(xiàn)在也也已經(jīng)很成熟了。所以未來能判斷經(jīng)銷生死相搏的,，還是維修服務(wù),。而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者怎么消費(fèi)思維的變化,。為良好服務(wù)主動買單的顧慮,，已經(jīng)開始在國外慢慢衰落。

所以,，對于家居飾品經(jīng)銷來說,，尤其是定制家居行業(yè)此行業(yè)的廠家，如果想才是咨詢市場里面的領(lǐng)軍大品牌,，夯實(shí)的基礎(chǔ)自己在那個行業(yè)內(nèi)的中的地位,，那么優(yōu)質(zhì)的安裝好和服務(wù)售后是必不可缺的。這是定制家居行業(yè)好廠家持續(xù)健康反展的核心基石,。如果做不好啊這塊,，那么企業(yè)反展一定會出問題很簡單。

想要明白更多家具實(shí)時(shí)資訊請?jiān)訇P(guān)注家飾售后,。

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